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Berlin (pts/08.06.2009/13:45) - Märkte sind Kommunikation. Jeden Tag 
kommunizieren Verbraucher millionenfach online über Produkte, Dienstleistungen 
und Marken. Für Unternehmen ist das Web damit zu einem riesigen Markt- und 
Meinungsforschungslabor geworden. Gleichzeitig zeigen Beispiele wie der Fall der 
Deutschen Bahn, dass mühsam aufgebaute Images von Unternehmen und Marken binnen 
kürzester Zeit einen erheblichen Schaden nehmen können, wenn die Bedeutung 
dieses neuen Medien- und Kommunikationskanals unterschätzt wird. Daher suchen 
Unternehmen händeringend nach Wegen, wie sie den Kanal der Social Media in ihr 
Issue-, Marken- und Kommunikationsmanagement integrieren können. 
 
Die Business Intelligence Group (B.I.G.) hat genau hierfür eine professionelle 
Webmonitoring-Lösung entwickelt. Mit dieser Lösung, die als einzige am Markt auf 
einem offenen Business-Intelligence-Framework aufbaut, gelingt es Unternehmen, 
die Chancen der emanzipierten Konsumentenkommunikation zu nutzen und deren 
Risiken zu verringern. Denn sie können damit 24 Stunden am Tag die gesamte für 
sie relevante digitale Kommunikation beobachten und auswerten. Auf einen Klick 
erhalten Sie alle wichtigen Ergebnisse zu ihren Themen, Produkten und Marken - 
verständlich, entscheidungsrelevant und übersichtlich aufbereitet. Heute 
präsentiert B.I.G. das neue Interface dieser Lösung: Das B.I.G. Screen? Cockpit 
http://www.intelligence-group.com/pages/cockpit.asp . 
 
Individuelle Zusammenstellungen der Reportansichten und der Ergebnistypen 
garantieren, dass das Cockpit genau an die Informationsbedürfnisse des 
jeweiligen Kunden angepasst werden kann. So können verschiedene 
Mitarbeitergruppen je nach Aufgabe und Arbeitsbereich unterschiedliche 
Informationen einsehen und die für sie relevanten Funktionalitäten der 
Webmonitoring-Lösung nutzen. Zusätzlich werden die Unternehmen je nach Bedarf 
täglich, wöchentlich oder monatlich mit automatisierten Reports über die 
Online-Reputation ihres Unternehmens und den Stand der digitalen Diskussion zu 
ihren Themen auf dem Laufenden gehalten. Bei Auffälligkeiten wie der sehr 
starken negativen Entwicklung eines Themas oder des intensiv ansteigenden 
Beitragsaufkommens werden die Kunden durch einen Alert-Service per RSS, SMS oder 
E-Mail sofort informiert. Somit ermöglicht B.I.G. Screen? ein rechtzeitiges 
Gegensteuern und aktives Handeln, was gerade für Issue- und PR-Manager eine hohe 
Bedeutung hat. 
 
Das Cockpit - als webbasierte Benutzeroberfläche konzipiert - dient als 
Schnittstelle zwischen Erfassung, Aufbereitung und Analyse der millionenfachen 
Beiträge in Blogs, Foren oder Bewertungsportalen. Neben der Ergebnispräsentation 
dieser drei Kernphasen des Webmonitorings hat der Anwender die Möglichkeit 
innerhalb des Cockpits zusätzlich eigene Analysen der erfassten digitalen 
Kommunikation durchzuführen - und dies im Echtzeitmodus. Zum Beispiel können 
Tiefenanalysen der Quellen zu Themenaspekten, die gerade sehr heiß diskutiert 
werden, vorgenommen werden. Die Relevanz, d.h. das Einflusspotenzial jeder 
Quelle wird automatisch angezeigt. 
 
Das Cockpit liefert damit jederzeit genau die Antworten, die der Anwender für 
seine aktuelle Fragestellung benötigt. Über die Expertenfunktion können darüber 
hinaus die kompletten Datensätze exportiert und in gängigen Programmen wie SPSS 
oder Excel frei exploriert werden. So ist die bedarfsgerechte Erstellung eigener 
Reports und qualitativer Analysen der Textdokumente nicht nur innerhalb des 
Cockpits möglich, sondern auch Cockpit-unabhängig. 
 
Durch die Analysemöglichkeiten des B.I.G. Screen? Cockpits lässt sich 
beispielsweise ad-hoc die Online-Reputation einer bestimmten Marke oder eines 
Produkts bequem und einfach messen. Die Historisierung der Daten ermöglicht es 
über Zeitreihenanalysen, die Entwicklung der Reputation über einen 
vordefinierten Zeitraum nachzuzeichnen, womit die Erfolgsmessung von 
Kommunikationsmaßnahmen effizient unterstützt wird. 
 
Mithilfe der qualitativen Analysen der zu einem Thema, einer Marke oder einem 
Produkt erfassten Online-Kommunikation gewinnen Unternehmen darüber hinaus 
wichtige Information zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen. Diese 
werden in zusammengefasster Form im B.I.G. Screen? Cockpit verständlich 
präsentiert. Damit nimmt das Cockpit den Unternehmen einen wesentlichen Teil der 
Arbeit ab. "Durch das direkte Feedback unserer Kunden wurde uns bewusst, dass 
gerade die Informationsverdichtung, Einordnung und Interpretation der 
Webmonitoring-Ergebnisse Herausforderungen für Unternehmen darstellen. Daher 
haben wir das neue Cockpit konsequent an diesen Ansprüchen ausgerichtet und ein 
Management-Tool entwickelt, das statt Daten handlungsleitendes Wissen 
bereitstellt", betont B.I.G. Gründer und CEO, Prof. Dr. Gentsch. Bei der Lösung 
dieser Herausforderung haben sich die Entwickler des B.I.G. Screen? Cockpits an 
den Best-in-Class Solutions der Management Dashboards orientiert. So helfen 
Scorecards, Benchmark und Top-Listing dem Anwender dabei, schnell die Bedeutung 
der Ergebnisse einzuschätzen und entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Die 
Entwicklung unterschiedlicher Themen wie z.B. Regenerative Energien vs. 
Atomkraft kann anhand von Tonalitäten, Beitragsaufkommen und -verteilung direkt 
miteinander verglichen werden. Neben Textdokumenten wie Blog-, Foren oder 
Newsgroup-Einträgen werden auch relevante YouTube-Videos und Twitter-Beiträge 
inklusive einer Relevanz-Bewertung direkt im Cockpit dargestellt. Ausgehend von 
aggregierten quantitativen Auswertungen kann die Analyse durch vollständig 
klicksensible Grafiken bis auf einzelne Beiträge heruntergebrochen werden. Und 
auch der steigenden Nachfrage nach Mobilität trägt das Cockpit Rechnung: Alle 
Informationen können von den Nutzern unterwegs via Black Berry oder iPhone 
abgerufen werden. 
 
Neben Social Media Beiträgen in Blogs, Foren und öffentlich zugänglichen 
Communities erfasst das B.I.G. Screen? Cockpit auch öffentliche Preis- und 
Patentangaben, um das Webmonitoring auch für Competitive Intelligence Analysen 
nutzbar zu machen. Sogar das Wissen aus internen Unternehmensdaten wie 
Call-Center-Dokumentationen oder Kunden E-Mails kann im Cockpit zur Verfügung 
gestellt werden. "Damit erweitern wir die Perspektive von einem reinen Social 
Media Monitoring hin zu einem 360° Customer Experience Monitoring. Durch diese 
Herangehensweise erfüllen wir nicht nur die Informationsbedürfnisse einzelner 
Manager, sondern können unternehmerische Fragestellungen abteilungsübergreifend 
aus einem ganzheitlichen Blickpunkt lösen", kommentiert Gentsch die Frage nach 
den Anwendungsmöglichkeiten des Cockpits. Neben Marketing-, PR- und 
Vertriebsexperten profitieren auch Marktforscher, Produkt- und 
Innovationsmanager sowie die Geschäftsleitung von dem im Cockpit 
bereitgestellten Markt- und Konsumentenwissen. (Ende) 
 
Aussender: Business Intelligence Group GmbH 
Ansprechpartner: Anna-Maria Zahn 
E-Mail: anna-maria.zahn@intelligence-group.com 
Tel.: +49 - (0)30 - 896 77 887 - 33 
 
Quelle: http://pressetext.com/news/090608024/ 
 
© pressetext Nachrichtenagentur GmbH http://www.pressetext.de - Die inhaltliche 
Verantwortung für redaktionelle Meldungen (pte) liegt bei pressetext, für 
Pressemitteilungen (pts) beim jeweiligen Aussender. Weitere Informationen 
erhalten Sie bei unserem Redaktionsservice unter info@pressetext.com oder Tel. 
+43-1-81140-300. 
 
 

(END) Dow Jones Newswires

June 08, 2009 07:48 ET (11:48 GMT)

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